Pocas aplicaciones utilizamos tanto en nuestro día a día como WhatsApp. La app de mensajería instantánea nos ha cambiado la forma de comunicarnos desde su creación en 2009 (recordemos que antes de esto había que pagar por cada SMS…). Es gracias a la gran penetración que esta app tuvo en el mercado que las empresas comenzaron a utilizarla con fines comerciales, motivo por el cual en 2018 Facebook decidió lanzar WhatsApp Business.
WhatsApp Business nació como punto de unión entre empresas y clientes, mejorando su comunicación de una forma sencilla y gratuita. A pesar de llevar varios años entre nosotros, todavía hay muchas funcionalidades que seguramente desconozcas, así que en este artículo te vamos a desvelar todas las funcionalidades de WhatsApp Business para que le puedas sacar el máximo partido a tu empresa.
Funcionalidades básicas
Comencemos por lo más esencial, el perfil de empresa permite mostrar a los clientes información importante de tu negocio, como el nombre, la descripción, la dirección, el correo electrónico, tu sitio web, el horario comercial y la categoría. Además, puedes vincular tu cuenta profesional de Instagram, lo que aumenta la participación de los clientes y les permite comunicarse fácilmente con tu empresa.
Por otro lado, cuando los usuarios escanean el código QR de tu empresa, tienen la opción de enviar un mensaje para iniciar una conversación. La empresa puede determinar el contenido de ese mensaje predeterminado, facilitando el trabajo al cliente.
Otras funcionalidades interesantes
¿Sabías que puedes crear anuncios de Facebook e Instagram desde la propia aplicación de WhatsApp Business? Pues sí, y además podrás hacer que conduzcan directamente a un chat de WhatsApp con tu empresa.
Y todavía puede mejorar. Con WhatsApp Business puedes crear mensajes de bienvenida personalizables, que se envían automáticamente a los clientes cuando te escriben por primera vez o cuando lo hacen después de 14 días de inactividad en el chat en el que participan contigo. En la misma línea, puedes activar los mensajes de ausencia personalizados, que los clientes recibirán automáticamente cuando no puedas contestar en ese momento. Puedes elegir a qué clientes enviarles mensajes de ausencia y cuándo quieres que se envíen.
Pero no todo se trata de ayudar al cliente, también hay funcionalidades que ayudan a la empresa a ahorrar tiempo (¡y mucho!). Por ejemplo, puedes crear respuestas rápidas, es decir, atajos en el teclado para los mensajes que les envías a tus clientes con más frecuencia, incluidos imágenes y videos. Puedes guardar un máximo de 50 respuestas rápidas. Además, puedes crear etiquetas, que te ayudarán a organizar los chats y mensajes, y encontrarlos con rapidez. Puedes crear etiquetas con colores o nombres diferentes y añadirlas a un chat completo o a mensajes específicos dentro del chat.
Y ya sabemos la importancia de tener un catálogo atractivo y ordenado. WhatsApp Business te permite crear y mostrar en el perfil de la empresa un catálogo para compartir tus productos y servicios con los clientes. Todos los productos tienen un título único y campos opcionales para incluir el precio, la descripción, el enlace al sitio web y el código del producto. Las empresas pequeñas pueden compartir el catálogo para promocionarlo y llegar a más clientes potenciales. También pueden enviar su catálogo completo a los clientes con quienes ya están conectados, y compartir el enlace del catálogo en cualquier lugar, a través de las redes sociales y en otras plataformas, lo que permite que más compradores potenciales descubran tu empresa y te envíen un mensaje directo para consultar sobre los productos o servicios.
Medir, medir y medir
Ya sabéis lo obsesionados que estamos en este sector con las métricas, y es que resultan esenciales para conocer el éxito de nuestros servicios. Con WhatsApp Business tendrás acceso a estadísticas que te permiten conocer la cantidad de mensajes enviados, los que se entregaron, los mensajes leídos, y los que no se leyeron, ayudando así a entender la lealtad y la experiencia de los clientes. Puedes acceder a las estadísticas pulsando en “Más opciones” > “Herramientas para la empresa” > “Más opciones” > “Estadísticas”.
Esta herramienta es válida para las pymes, pero si tienes un negocio más grande, y cuentas con más clientes y proveedores, WhatsApp Business API es la herramienta para grandes empresas, ya que aporta otros beneficios como tener cuenta verificada, entre otras ventajas.
Y además… ¿WhatsApp Business Premium?
En algunos países ya se ha instaurado la opción de obtener WhatsApp Business Premium gracias a una suscripción de pago mensual. La suscripción empieza a estar disponible para algunos usuarios en determinadas regiones, y es cuestión de tiempo que esté disponible para todo el mundo.
WhatsApp Business ofrece por el momento las siguientes funciones premium:
- Una página web de WhatsApp que le da a tu empresa presencia profesional en línea. Además, ayuda a los clientes a encontrar tu empresa y comunicarse con ella fácilmente.
- Modo multidispositivo, que permite vincular hasta 10 dispositivos a tu cuenta. Además, podrás asignar un chat a un agente, y así poder ver qué agentes enviaron un mensaje y desde qué dispositivo lo hicieron.
- Posibilidad de crear un enlace personalizado y único, lo que aporta mayor profesionalidad que un largo código ilegible.
Ahora ya lo sabes, WhatsApp Business te ofrece un montón de funcionalidades que deberás exprimir al máximo para así ofrecer a tus clientes una atención 10/10.
Si quieres descubrir los secretos de otras herramientas ponte en contacto con nosotros.
