Poco a poco, los Chatsbots van ganando terreno y valor en el entorno online gracias a la ayuda que proporcionaN a las empresas al optimizar su atención al cliente.
Pero, ¿qué son los chatbots?
Se trata de pequeños programas que simplemente pueden leer y responder mensajes en cuestión de segundos, gracias a las respuestas que han sido previamente grabadas. Éstos se han convertido en soluciones ideales para aquellos casos sencillos en atención al cliente.
Según el estudio elaborado por Juniper Research , los chatbot serán capaces de ahorrar alrededor de 11.000 millones de dólares en el sector retal, banca y salud hacia el año 2023. E igualmente las empresas y consumidores podrán reducir 2.500 millones de horas en servicio al cliente utilizando este canal en vez de aquellos tradicionales como son el teléfono e incluso las redes sociales.
Debido a todo ello, comienzan a integrarse nuevos términos sobre chatbost que serán fundamentales y que ChatBotChocholate , agencia de desarrollo de chatbots, ha recogido en un diccionario, los más destacados son:
1. Chatbot:
Sistema informático capaz de mantener una conversación con un ser humano utilizando un lenguaje natural.
Generalmente los chatbot cubren funciones específicas como atención al cliente, captación de leads o promociones…
2. Inteligencia Artificial.
Simulación de la inteligencia humana por parte de las máquinas y sistemas informáticos. Se trata de programas que se “capacitan” para aprender y “razonar”, cualidades atribuidas a las personas. Con esta base, son capaces de traducir textos, reconocer rostros o aprender patrones previamente establecidos.
3. Machine Learning.
Rama de la inteligencia artificial especializada que permite que las computadoras puedan aprender en base a patrones de comportamiento.
4. Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP)
Campo de la Inteligencia Artificial que se centre en el estudio y la investigación de la comunicación entre máquinas y personas a partir de lenguas como español, inglés o chino.
5. Comprensión del Lenguaje Natural (NLU)
Capacidad de la máquina para comprender una lectura, en base a un texto dado, para que pueda comprender.
6. Intención.
Se trata de la petición del usuario, es decir aquello que el usuario solicita al chatbot.
7. Entidad.
La entidad complementa a la intención, ya que hace referencia a la palabra, categoría, frase o expresión del usuario, que determinará la respuesta que tenga el chatbot.
8. Marketing conversacional.
Rama del marketing que volara el poder de las conversación en la experiencia de venta.
